老师年初在神舟专营店购买了一台新梦T9000D6，媒体价格4999，店面老板跟我是同乡，出价4850，态度甚是诚恳，拉长问短讨得我的欢心和信任，随即交了200块钱定金，因为店面无现货，需要等待几天，恰逢我去外地出差办事，应酬吃饭场所正巧在一家电脑城的三楼，走过电梯旁边正巧有一家比较大的神舟专卖，里面老板正笑脸相迎，我随口一问新梦T9000D6的价格，老板毫不含糊的讲4700。我瞬间石化，并不是在乎这200块钱，而是对之前商家的好感和信任感瞬间全无，心中骂道：真特妈JS!
经常在网上看到某某JS（所谓JS，顾名思义：奸商。由于这个词语不好，下文中都以简写JS代替）东西卖贵了的投诉，这种投诉现在几乎成了电脑硬件行业的代言词，弄得很多人都认为电脑硬件行业奸商多。其实不然，我认为电脑硬件行业的正当商人，吃亏商人更多。
在太平洋网，几乎所有电脑商家都被冠以JS之名，尤其是某人买东西买贵了以后，哪怕只是贵十几元，都要大张旗鼓宣传，甚至有媒体记者看到这么些鸡毛蒜皮的小事也大做文章（估计是没东西写了），大写某某JS如何如何，接着网友跟帖，一片唾骂之声……
整个过程我感觉就像那个比其他人只是稍微卖贵了一点的JS先是被一记天马流星拳击中，然后记者抱着迫击炮猛攻，然后网友们口水飞沫全冲JS去了……鉴于JS现在经常被指向电脑硬件从业者，还有虽然我当时对神舟商家非常恼怒，但后来想想，店家也不容易，咱也不能不让人家赚钱。以此事为契，老师决定为JS正名！
所谓JS，大概是获得了不正当利润的商人，而这些电脑硬件从业者获得很多不正当利润了吗？别人的鼠标卖15，我就不能卖25吗？好像你去饭馆吃饭也不会每种菜价都一样吧？整体而言，电脑零售业界的利润可能是所有商品零售行业中最低的了吧？一台电脑赚你两三百块很多吗？你要看到这里面不光包含了作为商人应得的销售利润，还有一年的售后服务，对比家用电器，这一点都不多吧？你们知不知道国美苏宁的利润？唉，这些个记者，也就只能对这些无助的小店群体动动刀，对那些大鳄是屁都不敢放一个的。真是店大欺客，店小被人欺！
平心而论，我国信息业界的巨大进步，电脑硬件从业者是付出了很大的贡献的。很大程度上是由于电脑硬件从业者付出的廉价劳动，使得我国消费者拥有电脑的成本大大降低了，当然，这其中也有我国IT制造业界的重大贡献。如果不是电脑硬件业界激烈的竞争，电脑不会降到今天这样的价格，也不会有这么多人学好电脑，用好电脑。无论是重装系统、杀毒、甚至电脑教学，甚至是上网遇到的各种问题，如果没有廉价的电脑维修技术员，和他们廉价的上门服务，恐怕老百姓修一下电脑都要上百，可能干脆就不敢用了。电脑能在中国普及到今天这个地步，电脑硬件从业者，包括媒体所说的JS，是做出了不可磨灭的贡献的。
何况，大部分所谓JS大都生活在不大富裕的境地，小店的很少买得起车的，很多人都是处在养家糊口的境地，现在电脑价格继续跳水，利润继续下行，很多店都已经处于亏损甚至倒闭的边缘了。在这种境地下，只是把利润稍微调合理一点，有错吗？如果卖客户都卖同行价，那电脑商人吃什么？整个城市还有人做电脑吗？
话再说回来，JS们真的谋求超额利润吗？不是的，除了个别的以次充好等不法手段，其他的不过就是把东西卖贵了一点，就是这么一点居然被世人指责为JS，那些卖超过50%利润的巨头却可以免于任何指责。也许这个行业真是太透明了，以至于稍正常一点的利润，都被视为不可接受。世道太不公平了。
这个行业确实非常透明，说实话，在一些客户看来，你赚他一元钱他都会不舒服的。事实上，为了便于客户接受，往往要把自己的人工成本添加到物品价格里面去，这样的话，客户往往就能接受。事实上，作为终端店铺销售一台电脑的后续成本一点不小，除了要去拿货、组装，安装系统设置好，然后有的还要送上门，然后承诺出了故障如何如何。这样的过程以及售后，毛利两三百多吗？对比麻烦少得多的家电类，怕是太少了吧。稍微高档一点的家电利润就是20%以上，有的甚至超过50%，这对于做电脑的人来说是想都没有想过，如果想过，那也是上个世纪的事情了。
各位电脑硬件业界同仁面对如此世道应该如何调整心态，积极应对呢？老师来传授一下职业心得。
任何一个商人都不可能将商业秘密全盘送出，也不大可能将真实的货源和进货价告诉客户，也不可能将终端客户看作同行来给他们同行价，为了客户有更好一点的心理体验，还是要装穷，装着赚得很少，在商言商，这并不是“奸”，而应该看作一种善意，如果对方是阔卓之人，比较开明的，其实也会明白电脑硬件从业者的难处。就像很多人开始都认为电脑维修赚钱，我跟他们一计算，都认为不大值得做。对开明的人相对来说可以坦诚一点，甚至你吃点小亏，他们都看得到，有时候帮人装机，劳务费还是另外给的。像这样的客户是绝对需要努力留住，你会少费很多劲，甚至能坦白你赚了多少。
每天要对着各种不同的客人，还要赔着一副笑脸，一些客户就不是那么好侍候了。卖电脑最怕遇到泼妇型客户，像这种客户很可能在售后上大吃苦头，对她们肯定要预留多一点利润的。更多的是普通市民，有的会斤斤计较，有的会稍为大方，在销售过程中，送一些小礼品，比如耳机、键盘等等，价格不高，却符合消费者心理。在面对客户的接待方面，需要的是更多实际经验，有些经验难以言传。总之，就是察言观色，见风使舵，见人说人话，见鬼说鬼话，不然怎么叫JS。
以上所为，并不是真正损害客户利益。让客户有良好的购物体验也是为客户着想。在销售中，挑比较好的货色给客户的，比如机箱，现在的廉价机箱，前面塑料板后面连铁皮都没有，这些其实是不合格产品，辐射肯定超标，一律不用这种机箱，那些伤人眼睛的垃圾山寨液晶，不建议卖。要学会替顾客着想，在客户可以接受的情况下，建议采用好点的产品。所谓有所为有所不为，诚心向客户介绍好处坏处，相信相当客户会接受的。至于一味要求低价者，那可以直接告诉负面影响。如果对方是个穷学生客户，那应该告诉他怎样的配置才最好，并告诉他们液晶显示器不能调太亮。
“企业家应该流淌着道德的血液”，这话同样适用电脑业者。行为正派和诚实善良绝对有助你获得客户，并且让他们成为你的朋友--不仅仅是商业上的朋友。事实上很多时候，你行为后面的涵义会被识破，你的善意友好也能被感觉得到的。
目前的社会现状决不是一个良好的社会，在商场上，切记防人之心不可无，要懂得识破骗局，在这个到处充满谎言的社会，一定要学会保护自己。看上去和上面说的诚实有不少矛盾，人啊，往往就是要在矛盾中生活的。
转载请注明源自IT学生网
★www.itxsw.com★