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为电脑JS正名,电脑硬件从业者如何调整心态

[日期:04-16] 来源:IT学生网  作者:QQ251048012 计算机培训机构

        老师年初在神舟专营店购买了一台新梦T9000D6,媒体价格4999,店面老板跟我是同乡,出价4850,态度甚是诚恳,拉长问短讨得我的欢心和信任,随即交了200块钱定金,因为店面无现货,需要等待几天,恰逢我去外地出差办事,应酬吃饭场所正巧在一家电脑城的三楼,走过电梯旁边正巧有一家比较大的神舟专卖,里面老板正笑脸相迎,我随口一问新梦T9000D6的价格,老板毫不含糊的讲4700。我瞬间石化,并不是在乎这200块钱,而是对之前商家的好感和信任感瞬间全无,心中骂道:真特妈JS!

 

        经常在网上看到某某JS(所谓JS,顾名思义:奸商。由于这个词语不好,下文中都以简写JS代替)东西卖贵了的投诉,这种投诉现在几乎成了电脑硬件行业的代言词,弄得很多人都认为电脑硬件行业奸商多。其实不然,我认为电脑硬件行业的正当商人,吃亏商人更多。


   在太平洋网,几乎所有电脑商家都被冠以JS之名,尤其是某人买东西买贵了以后,哪怕只是贵十几元,都要大张旗鼓宣传,甚至有媒体记者看到这么些鸡毛蒜皮的小事也大做文章(估计是没东西写了),大写某某JS如何如何,接着网友跟帖,一片唾骂之声……


   整个过程我感觉就像那个比其他人只是稍微卖贵了一点的JS先是被一记天马流星拳击中,然后记者抱着迫击炮猛攻,然后网友们口水飞沫全冲JS去了……鉴于JS现在经常被指向电脑硬件从业者,还有虽然我当时对神舟商家非常恼怒,但后来想想,店家也不容易,咱也不能不让人家赚钱。以此事为契,老师决定为JS正名!


   所谓JS,大概是获得了不正当利润的商人,而这些电脑硬件从业者获得很多不正当利润了吗?别人的鼠标卖15,我就不能卖25吗?好像你去饭馆吃饭也不会每种菜价都一样吧?整体而言,电脑零售业界的利润可能是所有商品零售行业中最低的了吧?一台电脑赚你两三百块很多吗?你要看到这里面不光包含了作为商人应得的销售利润,还有一年的售后服务,对比家用电器,这一点都不多吧?你们知不知道国美苏宁的利润?唉,这些个记者,也就只能对这些无助的小店群体动动刀,对那些大鳄是屁都不敢放一个的。真是店大欺客,店小被人欺!


   平心而论,我国信息业界的巨大进步,电脑硬件从业者是付出了很大的贡献的。很大程度上是由于电脑硬件从业者付出的廉价劳动,使得我国消费者拥有电脑的成本大大降低了,当然,这其中也有我国IT制造业界的重大贡献。如果不是电脑硬件业界激烈的竞争,电脑不会降到今天这样的价格,也不会有这么多人学好电脑,用好电脑。无论是重装系统、杀毒、甚至电脑教学,甚至是上网遇到的各种问题,如果没有廉价的电脑维修技术员,和他们廉价的上门服务,恐怕老百姓修一下电脑都要上百,可能干脆就不敢用了。电脑能在中国普及到今天这个地步,电脑硬件从业者,包括媒体所说的JS,是做出了不可磨灭的贡献的。


   何况,大部分所谓JS大都生活在不大富裕的境地,小店的很少买得起车的,很多人都是处在养家糊口的境地,现在电脑价格继续跳水,利润继续下行,很多店都已经处于亏损甚至倒闭的边缘了。在这种境地下,只是把利润稍微调合理一点,有错吗?如果卖客户都卖同行价,那电脑商人吃什么?整个城市还有人做电脑吗?


   话再说回来,JS们真的谋求超额利润吗?不是的,除了个别的以次充好等不法手段,其他的不过就是把东西卖贵了一点,就是这么一点居然被世人指责为JS,那些卖超过50%利润的巨头却可以免于任何指责。也许这个行业真是太透明了,以至于稍正常一点的利润,都被视为不可接受。世道太不公平了。

 

        这个行业确实非常透明,说实话,在一些客户看来,你赚他一元钱他都会不舒服的。事实上,为了便于客户接受,往往要把自己的人工成本添加到物品价格里面去,这样的话,客户往往就能接受。事实上,作为终端店铺销售一台电脑的后续成本一点不小,除了要去拿货、组装,安装系统设置好,然后有的还要送上门,然后承诺出了故障如何如何。这样的过程以及售后,毛利两三百多吗?对比麻烦少得多的家电类,怕是太少了吧。稍微高档一点的家电利润就是20%以上,有的甚至超过50%,这对于做电脑的人来说是想都没有想过,如果想过,那也是上个世纪的事情了。

 

        各位电脑硬件业界同仁面对如此世道应该如何调整心态,积极应对呢?老师来传授一下职业心得。

        任何一个商人都不可能将商业秘密全盘送出,也不大可能将真实的货源和进货价告诉客户,也不可能将终端客户看作同行来给他们同行价,为了客户有更好一点的心理体验,还是要装穷,装着赚得很少,在商言商,这并不是“奸”,而应该看作一种善意,如果对方是阔卓之人,比较开明的,其实也会明白电脑硬件从业者的难处。就像很多人开始都认为电脑维修赚钱,我跟他们一计算,都认为不大值得做。对开明的人相对来说可以坦诚一点,甚至你吃点小亏,他们都看得到,有时候帮人装机,劳务费还是另外给的。像这样的客户是绝对需要努力留住,你会少费很多劲,甚至能坦白你赚了多少。


   每天要对着各种不同的客人,还要赔着一副笑脸,一些客户就不是那么好侍候了。卖电脑最怕遇到泼妇型客户,像这种客户很可能在售后上大吃苦头,对她们肯定要预留多一点利润的。更多的是普通市民,有的会斤斤计较,有的会稍为大方,在销售过程中,送一些小礼品,比如耳机、键盘等等,价格不高,却符合消费者心理。在面对客户的接待方面,需要的是更多实际经验,有些经验难以言传。总之,就是察言观色,见风使舵,见人说人话,见鬼说鬼话,不然怎么叫JS。


   以上所为,并不是真正损害客户利益。让客户有良好的购物体验也是为客户着想。在销售中,挑比较好的货色给客户的,比如机箱,现在的廉价机箱,前面塑料板后面连铁皮都没有,这些其实是不合格产品,辐射肯定超标,一律不用这种机箱,那些伤人眼睛的垃圾山寨液晶,不建议卖。要学会替顾客着想,在客户可以接受的情况下,建议采用好点的产品。所谓有所为有所不为,诚心向客户介绍好处坏处,相信相当客户会接受的。至于一味要求低价者,那可以直接告诉负面影响。如果对方是个穷学生客户,那应该告诉他怎样的配置才最好,并告诉他们液晶显示器不能调太亮。


   “企业家应该流淌着道德的血液”,这话同样适用电脑业者。行为正派和诚实善良绝对有助你获得客户,并且让他们成为你的朋友--不仅仅是商业上的朋友。事实上很多时候,你行为后面的涵义会被识破,你的善意友好也能被感觉得到的。


   目前的社会现状决不是一个良好的社会,在商场上,切记防人之心不可无,要懂得识破骗局,在这个到处充满谎言的社会,一定要学会保护自己。看上去和上面说的诚实有不少矛盾,人啊,往往就是要在矛盾中生活的。

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